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滴滴客服前负责人苏杭现身反思“滴滴事件”

IT之家8月28日消息 滴滴客服前负责人苏杭昨晚发文,对近日乐清滴滴司机杀人一事阐述了自己的看法,苏杭称舆论压力快把滴滴吞噬了,作为服务行业十几年的老兵,以及滴滴客服前任负责人,这两天一直在反思,为什么会这样?

苏杭表示:“这么多年来的工作思维惯性太强,这种惯性思维让我们丧失了起码的思考和判断能力。下意识告诉我们,客服行业是企业的后台业务,不直接物理接触客户,对用户的生命没有影响。哪怕有影响至少没有什么直接影响。但这一次彻底给我一记响亮耳光。”

苏杭还称,中国只有1%的CEO才会给客服员工资源去干好服务工作,这1%的CEO里面就有小米的雷军和滴滴的程维。